Chaque protocole est une méthode détaillée, qui définit qui fait quoi, comment et à quel moment, dans une situation clinique donnée.
Les scripts sont des scénarios pré établis pour répondre aux situations relationnelles.
Les protocoles et scripts en relation avec l’accueil sont à disposition des praticiens ayant participé à notre journée de formation.
Ces protocoles sont une trame modifiable à personnaliser et adapter à la situation particulière du cabinet
à rédiger avec l’équipe du cabinet et les assistantes puis à imprimer et insérer dans un classeur consultable à tout moment.
Pour l’équipe, c’est un référentiel écrit.
Pour toute nouvelle personne à former ou à intégrer au cabinet (nouvelle assistante, remplaçante, collaborateur, associé), c’est une base d’apprentissage et un cadre de travail.
Pour les associés ou collaborateurs, c’est une base d’harmonisation des pratiques.
Quand une situation imprévue ou une difficulté se présente l’équipe doit prendre le temps de réfléchir à postériori pour faire évoluer les protocoles et les scripts en y insérant une réponse adéquate.
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